氢·运营

如何从0到1打造高粘度高价值的微信社群?

撰文
二马菌
来源: 2016-07-09
摘要:最近鸡汤喂多了,有些读者表示了强烈抗议。那好,菌叔就来点实打实的湿货吧。深度长文,剖析微信社群密码,看懂了,一定对你有启发。和很多做新媒体运营的人一样,菌叔(我群里的逗比给我的新名字)也加入过各种
最近鸡汤喂多了,有些读者表示了强烈抗议。那好,菌叔就来点实打实的湿货吧。深度长文,剖析微信社群密码,看懂了,一定对你有启发。
 
和很多做新媒体运营的人一样,菌叔(我群里的逗比给我的新名字)也加入过各种各样的微信群。有免费的,也有付费的。有自己主动加入的,有的是莫名其妙被拉进去的。从红包群、任务群、福利群、到沙龙群、微课群、自媒体交流社群等各种类型,五花八门。
 

 
加的群多了,菌叔发现,80%以上的社群都患有以下5大顽疾:
 
群里几天甚至几个月都没人说话,活脱脱的僵尸群,冷不丁有个人发个广告你才发现原来还有这个群;
 
群里广告满天飞,各种微课沙龙报名、投票拉人气、福利派红包甚至是色情连接从早到晚一刻不停刷流量。
 
群里一天到晚很活跃,天天灌水聊吃喝拉撒有的没得,除了水,完全看不到群的价值所在。
 
群里人很多,但一天到晚只有群主一个人在自嗨。
 
群主题明确, 群规严明,但总有”亡命之徒“屡犯群规。
 
作为群主,你一定很困惑,你也玩社群,别人也玩社群。为什么有人可以把社群建设得井然有序,甚至还能在社群运营中帮助群友的同时也让自己赚钱,而你却劳心费神,最终把群都玩得自己偷偷率先退群?
 
在观察了别人的社群,再加上自己亲自运营社群一段时间之后,菌叔对如何打造高粘度,高价值的微信社群也有了一些自己的经验总结。围绕建设高粘性,高价值
 
当然,在建社群之前,你需要知道什么是社群,社群的本质是什么?如果你没有深入的社群本质的理解,你就没有办法做好一个社群的运营。
 
什么是社群?
 
菌叔认为,社群就是一个微组织生态系统。通过社群工具,连接人与人之间的情感和实现价值的交换,满足人性的社交需求的圈子文化。
 
01.明确社群的定位和愿景
 
在你准备开始建立一个社群的时候,你就要想好,你建这个社群有什么愿景?你是希望通过这个社群来满足同事之间的工作交流沟通,还是希望通过社群给连接同样兴趣的人?有或者说,你是希望通过这个社群来实现盈利创收?
 
不同的社群愿景决定了不一样的运营策略,也决定了不一样的社群主题命名。例如,如果你的社群仅仅是用于工作沟通交流只用,那你可以是很正式的”XX部工作交流群“,也可以很欢乐逗比的名字,例如什么疯人院之类的都没问题。不一样的名字,决定了不一样的氛围,正式的群名,意味着群内是那种废话少说的高效沟通类型。而如果是很都逗比的群名呢,当然是里面也会除了正常沟通之外各种有的没得闲聊灌水。有的公司文化严肃,有的公司文化活泼轻松,我们要做的就是找到适合自己的就好,并没有什么高低优劣之分。
 
例如,我的社群”时间典当铺“是希望构建个人时间出租平台。鼓励线上勾搭、线下深度约聊,免费或者付费自己协商。通过平台实现资源共享对接,倡导高效率、有价值的信息分享和探讨。那么,这个名字就很清晰的体现了这群的定位。典当铺,人人都知道是用来做抵押交易的。所谓时间典当铺,那就是一些牛人可以把自己的时间价值拿来出租典当给小白,一方面牛人能够利用自己的业余时间挣钱,而另一方面,也能够通过时间典当帮助那些需要得到指点的小白。当然,牛人和牛人之间也是可以平等交流对话的,通过沟通碰撞实现资源对接交换,整合人才资源。
 
到目前为止,群里汇聚了各行各业的精英人群,有创业者、精英管理人士、也有新媒体运营、设计师、策划、程序员、教师、甚至是公务员等人才。各种各样的人才汇聚,很容易就可以摩擦碰撞出不一样的火花。有人说,这不就是在行吗?当然不同,在行是单向的,而社群是双向的,而且付费还是免费非常的灵活,聊得开心那就免费。
 
我认为,之所以可以做得这么好,是因为我群逗比+专业的结合,让原本在现实生活中非常苦逼,非常累的人在这里找到了归属感,也好到了价值连接点。
 
02.松弛有度人性化的群规
 
菌叔有留意到很多的群,死气沉沉的,一天到晚只有群主一个人在那里自嗨。又或者,经常看到群主在那里一天到晚的各种警告,甚至为了群规不惜和群成员发生冲突摩擦。不得不说,群主真的很累啊,但是呢,却发现搞到最后群里都没人说话了。原本群主只是希望通过严格的群规管理群内秩序,结果却适得其反。
 
当然,我也看过很多群主是完全不作为的。不作为也就算了,还美其名曰”去中心化“,”群自管理“这样的群当然也好不到哪里去,肯定是各种广告满天飞。于是有人就说了,这群里那么多广告群主你怎么也不管管,群主就说,总不能你能打广告别人不能打吧。哈哈哈,结果就整个群都是广告贴,这样的群定位得再好也不会有多大的价值所在。
 
一个社群就是一个小小的社会组织生态,如果管理制度过于苛刻,就会成为管理者的一言堂,而如果过于松散,则乱象旁生。
 
一个社群,不管是做工作交流的,还是做干货分享,最首要的就是要有情感连接。否则,无论是价值分享,还是沟通交流都没有一个基础。而群规的制定和执行,很大程度上就决定了这个群能完成什么样。
 
我的”时间典当铺“和”自媒体运营公社“都有群规,但又没有非常严格的群规。进了群,按照群规修改名片,不得私自拉人,不得发一些很low的广告贴,其他的你爱怎么玩就怎么玩。
 
我的两个群里我几乎是没有花时间去怎么管理,但群里成员之间感情真的非常融洽,就亲如一家人般互道早安晚安。群里也几乎是零广告,有的也是一些自己写的文章用于交流或者是一些行业内不错的文章和运营案例分享。群里不需要我去引导,大家都自发的遵守群规,互相友善的提醒。没事就闲聊,有事请求立即有人响应,群的互助文化非常的好。
 
管理是一门艺术,张弛有度,有收有放才能让一个群组织生态真正焕发活力。
 
03.优质种子用户构建群基础
 
和一个项目的冷启动一样,在群构建的初期,你需要找到一批种子用户来实现你社群从0到1的第一步。
 
种子用户的挑选非常重要,他们直接影响了你整个社群的文化和质量。大厦要建好,根基要打牢。江泽民在党建方面有句忠告非常好:”基础不牢,地动山摇,放之四海而皆准“。
 
你的种子用户都是牛人,那么你的群质量必定不会太差。你的种子用户都是很友善的,很真诚,喜欢沟通交流的,那你的群就不会冷冰冰。我的”时间典当铺“很有情感温度,那是因为我的种子用户都是一帮很单纯,为了目标愿意付出,乐观积极的人。
 
种子用户多少人适合?这个没有绝对的标准。但是我们可以控制一个比例值。我认为,一个组织,只要有三分之一的人员就可以影响和形成整个组织的文化氛围。例如你希望是构建一个人两三百人的社群,那我认为前你至少要找到将近一百人的符合目标的优质种子用户。
 
你需要什么样的人,那你就想方设法去找相应的人。怎么找种子用户?如果你是玩公众号的,那直接以你的读者为基础搭建是在合适不过了。我的社群种子用户也是从我的读者里面精挑细选出来比较活跃和优质的。如果你没有公众号,没有读者,那么你构建社群的确是比较困难了,你就可以去混别人的社群,把别人社群里优秀的人才胚子挖过来。这没有什么不道德的,就好比人才招聘一样,优秀的人才是需要通过流动才能发挥更大的价值。
 
04.适度的门槛筛选群成员
 
古时候拜师学艺都要各种”刁难“来考察门徒的决心,因此筛选出适合的苗子。构建社群也是一样,当你完成了种子用户的筛选开始对外开放时,你就需要设置一些门槛来筛选出你想要的优质群成员。
 
一个群成员,要不要让他进来,就和你做面试官招聘人员一样,你不见要考虑这个人的专业技能是否能给群里带来价值。也还要考虑,这个人的行为举止是不是适合群文化,会不会给群里带来负面的冲击。
 
一个群如果没有任何门槛,什么人都可以能进来,那这个群就会很乱很难管理。虽然群管理的最高境界是”无为而治“但这是建立在成熟有效的运转机制上的。假如这个群都是不婚主义的人,群里突然跑来一个媒婆一样的人,你说群里会不会变成一个撕逼场?一个广告党进来,你又有什么办法让他变成小乖乖?
 
所以,你就需要通过一些门槛机制来把控住入群的大门。通过设置一定的门槛,来滤掉一些不认同群文化的人员。
 
怎么筛选过滤群成员呢?你可以通过付费或者其他一些条件来实现。例如菌叔的”时间典当铺“入群需要打赏22.22元红包,或者通过朋友圈推荐我的公众号,又或者能够证明自己是行业资深人士。而”自媒体运营公社“则需要打赏66.66元红包,或者通过超过2000粉丝的公众号推荐菌叔的公众号,又或者是能够证明自己是资深运营。通过这样灵活的社群门槛,既能够吸纳优秀的人才进来,又可以保证过滤掉那些不认同我以及群文化的人。于是,也省下了我日后管理社群时费心费力。
 
当然,也有很多专业的培训群是直接以高收费来筛选用户,例如罗辑思维普通会员200元一年,铁杆会员1200元一年。而秦王会更恐怖了,2.2万元的年费。所以,比起这些以年费来算的,我的是终生打赏费用,也就是相当于请我吃个饭而已。
 
05.群仪式感搭建群组织文化
 
维持一个社群长久保持粘性和活性的奥义是什么?
 
菌叔认为,独特的仪式感构成的群文化是保持一个社群长久活性的最重要构成要素。
 
那么,怎么构建群文化呢?我觉得可以从群仪式感开始。什么是仪式感?学生上课,通过喊”老师好“可以让学生快速进入正式课堂学习状态。军人通过敬军礼,唱军歌来体现一个军人的身份认同感。
 
社群建设也是一样,二马菌(咦,菌叔竟然不见了)认为,社群的仪式感可以从个人群名片修改、入群介绍等方式来实现。二马菌比较喜欢用的是头衔制,例如二马菌的“时间典当铺”里面,我的身份头衔就是“金牌典当师”,群里也有什么“典当铺头牌”、“典当铺打杂的”之类的各种头衔。在之前,我还玩过“二马菌宇宙纠察大队”里面有大队长,二队长,保安什么之类的。再有“火星撞地球重度精神病院”,我在群里的身份是精神病院院长,而群里也会有各种主治医师,副院长,各种精神病患者等。而这些头衔都是群友自主自发跟着我在玩的,我从头到尾都不会要求他们必须要修改成什么样子。
 
通过头衔制度,可以让群成员有很强烈的身份代入感。让他们能够快速的融入社群圈子。
 
当然,也有很多规定入群必须爆照,必须发红包的。这些都是群仪式制造的方式,都能够有效刺激活跃。
 
没有仪式感的社群,就是没有向心力的组织。没有情怀,没有温度,冷冰冰的,品之无味。这样的社群是很功利性的,也是没有办法长久留住群成员的心的。
 
06.多中心化促进成员主动参与
 
很多人都说,微信社群要去中心化才能保持生机。二马菌认为这是不正确的。
 
如果罗辑思维的社群里没有了罗胖,那么这社群就没有了他存在的核心价值。一个社群的成员,最初进来很大部份都是冲着群主而去的。如果群主不够专业,那么他就没有办法驾驭整个群的走向。于是他就只能依靠强硬的群规来维持群秩序,但往往效果都是不尽人意。
 
所以,一个社群组织就像是一个企业单位一样,一定不能离开领导的率领的。去中心化是行不通的,没有中心就没有了向心力。
 
通过有意识的培养多中心化的社群组织关系,能够让社群百花齐放,自主自发的运转,也就能够真正的达到“无为而治”的理想状态。
 
什么是“多中心化”?即就是群里有多个牛人或者活跃分子,可以有效的弥补群主的短板和气质。通过多中心化,让整个群焕发多种生态,让每个群成员在参与中得到价值感。
 
我的“自媒体运营公社”和“时间典当铺”都有一几个核心的群成员是自愿自发的参与到群管理,群探讨和分享。于是就让群不再围绕我一个人在转,即使我不在,我不发言,也能让群变得有秩序、有活力、有价值。
 
07.成功案例打造吸引目标成员
 
社群和企业和产品都一样,也有其生命周期。也一样会经历导入期、成长期,成熟期,衰退期。
 
一个社群在运营了一段时间之后会进入一个疲态区间,你会发现,原本很活跃,粘度很高的群,在新鲜感过了之后渐渐的就开始转向沉寂了。于是,核心成员也慢慢的开始感到无聊,也不怎么参与到里面的分享了。于是这个群就快速进入到了衰退期。
 
为了避免一个社群过快的进入到衰退期,我们需要隔一段时就吸纳一些优质会员进群里来,激活群成员,延长生命周期。
 
那么,怎么能够不断的吸纳新的优质成员进群里来呢?一个群的核心在于价值分享,如果脱离了这个主线,就犹如空中楼阁,水中望月。所以,我们需要依靠现有的群成员打造出我们成功的价值分享案例,用于吸引新成员加入。例如,我们可以不定期的开展一些热门话题讨论,通过抛砖引玉,让大家参与头脑风暴,将优质的讨论结果对外展示出来,吸引新成员的加入。
 
另外,我们也可以不定期的开展一些微课堂知识讲座,让群成员可以收获价值的同时,通过分享微课笔记,将社群扩散出去,吸纳会员。
 
08.线下活动深度连接
 
社群的最大价值不在线上而是在线下,线上只是互相认识勾搭的平台。而真正要深入了解认识一个人,就需要通过线下约聊来加深对彼此的印象。
 
运营社群时,可以每隔一段时间组织一次群成员间线下见面会。通过见面会能够让大家感情更加融洽,也能够让整个社群更加的有粘度。我就看到很多微信群都会组织一些线下沙龙,线下喝茶的活动,通过这些活动的确是有效的激活了群成员。
 
我在运营我的社群的时候,我也会抽空和群友约聊见面。一方面是可以通过见面约聊,学习和获取到更多的商业模式和玩法。另一方面,也可以通过线下约聊增进对彼此的了解,增进彼此的感情。再者,如果是公众号运营者,通过先下月聊,也能够让你有更多的写作灵感和写作素材。
 
社群线下活动不需要搞得太复杂,主要在于增进群成员的感情交流。找个安静的场所,见个面聊聊天,吃个饭,互相认识一下便可。
 
总之,社群是一个深耕的组织。不花心思揣摩,不用心去运营肯定是运营不好的。
 
不知不觉,就一口气写了六个小时,全文5333字,算是有史以来最长的一篇文章了吧,如果你觉得有用还请您分享或者打赏犒劳一下我。
 

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