氢·运营

从管理员和成员的角度解答如何提升QQ群活跃度?

撰文
木鱼
来源:人人都是产品经理 2016-12-26
摘要:社群运营:从管理员和成员的角度,来提升QQ群活跃度

本文以QQ群为例,通过对比观察,从而总结或提出一些提升QQ群活跃度的看法。

很多app都会有一个个的兴趣团体,例如QQ、兴趣部落、陌陌、知乎、豆瓣等。无论承载形势如何,都面临同一个问题,也就是在风光的数量庞大的团体里面,真正活跃、内容质量高的优质并不多,可能还占不到总数的20%。剩下的80%要么不够活跃,要么人少或者甚至是僵尸团体。那么如何提升团体的活跃度,提升优质团体的占比。是很重要的一个话题。

QQ群从用途上,其实可以做一个这样的分类: 功能性和兴趣性。(当然严格说这种划分并不十分准确,所以这里只是从群的目的上稍微做区分)

  • 功能性的群:用户创建是为了解决或者完成某件事情。例如班级管理、项目合作等。群存在或维系的根本就是这件事情。普遍比较活跃,但有一定的生命周期,一旦事情完成,可能就会变成不活跃的群。或者是维系群的根本发生改变。

  • 兴趣性的群:这样的群,用户创建的目的是以某个兴趣为出发点。比如喜欢某个明星的粉丝群、喜欢自拍的自拍部落、又或者跑步的、故事会的等。

因此,后续文章中所说的QQ群主要是指兴趣性的群。

现状观察

观察了5个QQ群,群描述如下(为了保护隐私,这里群名字都是别名):

其中,深圳户外,最爱ab,心理学是被QQ标注的活跃群。在成功加入,闲置两天后发现被踢了。为了弄清原因,换个帐号继续申请加入。发现刚加入,就被群管理员揪出来进行改名、自我介绍,或者是爆照片,如果不响应,一段时间后就会被踢出。通过体验发现,活跃的群,很大比利上,管理员都会比较用心。比如有专门每天值班的,监督新人或者是进行消息规范,如果有人发了广告、恶意消息之类就会被提醒警告。有的还让成员为管理员打分以评价管理员管理是否到位。

再来看三个活跃群里面的成员情况:

户外

最爱ab

心理学

从上面的数据我们可以看出。QQ整体用户偏年轻化,此外每个群的成员特性和群本身有很大关系。活跃成员里面男性偏多,即便是在女性成员比例很大的最爱ab群里,活跃成员也都是男性。普遍成员学历水平较低。(ps:仅观察5个群,并没有获得QQ全局数据,若有以偏概全欢迎指正讨论)

如何提升活跃度

对于如何提升QQ群活跃度,这里把群里的角色归纳为管理员(群主、管理者),成员两个类别。对于这两类,可以用的提升活跃度的方法,本文觉得可以有如下几点:

管理员

1、进行需求引导,帮助用户明确自己是想建群还是加群

(1)现状

用户出于某个动机,选择创建一个群。但有的可能只是没找到合适的,懒得找,又或只是一时兴起。

(2)可能出现的问题

维护动力不足,后续会有很大概率变成不活跃的。

(3)解决方案

可在用户的建群时根据用户输入的名称或是描述进行已有群的推荐,让用户知道已有很多类似群存在。从而把维系群动力不足的用户引导为成员角色。

2、关注用户创建的群,多途径协助推广,并反馈给群主

(1)现状

“群”创建好后,等了很久,都无人问津。(测试创建了一个群,一个半月只有一个人加进来,慢慢就没有了兴趣,现已弃群)。

(2)可能出现的问题

兴致勃勃创建的群,结果成了狗不理。长时间的无人问津让群主产生强烈的挫败感,从而无兴趣管理群,导致加入人更少,进入了一个恶性循环。

(3)解决方案

系统协助推广群,例如像“快手”新消息出现在第一个。瞬间就有很多人看,用户的关注,其实是对生产者的一个最佳的正向反馈。群也一样,有人看到加入会刺激群主更好的维系群。如果系统确实有进行群的曝光,可以及时反馈给群主。比如多少人看到了你的群,在那里进行了推广等。让群主感受到被重视,而不是完全的忽略。此外可以提供任务奖励等方式,给予群更多曝光机会。

3、多种工具,协助管理,增加群谈资

(1)现状

在群创建完毕后,会收到一条pdf的应用消息。里面简单介绍了群的一些基本使用。在第三部分,增进活跃的秘籍里面提到了几个群应用。例如:聊点干货是王道——群话题;戴上面具畅聊的——匿名聊天;还有群友间的送礼物等。QQ群有着很多的功能,此外还有非常丰富的群应用,包括自研和第三方例如百岳互动的应用将近20种,例如:群活动、投票、话题、问问等, 这些应用确实有利于管理群,提升活跃度。

(2)可能出现的问题

 虽然工具很多,但是真正能提升群活跃度的功能可能并没有很多。以“群”订阅为例,虽然能增加看资,但是就像看订阅号一样,并不一定能引起大家的讨论。尤其还是以第三方“应用消息”的角色发的。通过对群聊天内容的观察,发现:分享文章,图片相关响应人数是很少的。例如,在“心理学”群里面,分享文章,响应人数2个;“最爱ab”群里,分享图片、文章发起的两次聊天,响应人数分别为1个,0个。那么什么样的话题响应人数会很多呢,通过观察发现,例如:怎样廋、作业多得要死、户外活动的组织、生活是为了什么(分享自己的故事),有单身15岁女生吗?等。这类话题响应人数在8个以上,最高到25个。

(3)解决方案

通过观察发现,能引起大家积极讨论的话题有这样的特点,首先得是“人”发出来的,其次都是一些可参与性很高的话题。例如,怎样瘦?这次聊天就引得一堆人讨论瘦身方案。是否可以从这两点着手去考虑激活功能。但是目前感觉有难度,因为这些和人很相关的,一旦被机器代替话题性又变低了。这就是虽然有的app以系统抛出话题方式来破冰,但效果依然不是特别理想。

成员

1、提升触达各种群的便利性、提升推荐的准确度

(1)现状

用户选择群,一般有两种方式,一个是用户主动寻找,另外一种系统进行个性化推荐。无论哪一种,目标都是让用户更加快速方便的接触到自己感兴趣的群。目前QQ可以通过以下途径,找到感兴趣的群:

  • “消息”→ “群通知”→ “群推荐”,可以找到一些推荐的群

  • “联系人”→ “添加”→ “找群”,可以搜索,或者按照类别地理位置找群。

  • “动态”→ “附近的群”,可以搜索,分类,或者根据位置获取群。

  • 申请加群后,在“发送成功”提醒页面,也会出现一些推荐的群。

(2)可能出现的问题

选择群,核心要点在于找群的便利性、推荐的准确性。QQ群通过用户主动打标签的方式,来定义群属性。例如,新建时类别、地理位置的选择,后续兴趣、位置的绑定等。然后通过类别进行归类,LBS进行推荐等。然而兴趣推荐不是很明显,例如我加入了户外和心理两个群,但是在“群推荐”的发现里面,并没有很好的体现,给我推荐的是KTV,新闻等。

(3)解决方案

类别的选择已经很好的能够对群进行归类展示;推荐可以借助用户画像,加上群标签来解决;然后对于新群除了在“群推荐”—》“发现”里面进行推广外,可否考虑根据群主对群的关注度,或者通过群主完成某些行为任务进行奖励获得更多的推荐机会。避免潜在优质群因为长时间无人加入而消失掉。

2、提升群质量,做好群的评分等级(用于区别优质群)

(1)现状

群很多,但是劣质的也很多,很难辨别。

(2)可能出现的问题

用户加入群后发现群质量不高,甚至挂羊头卖狗肉,又或者群发布的内容消息质量差,和用户预期有差别,群不活跃等。从而导致成员失望,变成沉默不活跃用户,甚至成员退群。

(3)解决方案

通过某些手段,例如辅助的应用功能,或者激励等方式刺激协助管理员维护群,此外利用等级积分、成员反馈等机制,对群质量进行把控。质量不高的群,减少曝光机会。

3、利用策略鼓励成员多参与讨论,例如活跃等级

(1)现状

比较深的入口,通过群聊等级来刺激成员活跃。

(2)可能出现的问题

很多用户其实并不知道有这个东西的存在。在某个群里,有个人说: 我的名字后面有颗星星。大家反馈说挺好看的,但是大家都不知道这到底是怎么来的。

(3)解决方案

是否可以更加显性的突显这些东西,或者至少让大家知道有这个东西。目前感觉知道的不多。类似Snapchat里面的best friends。但主要是用在群里,如果在好友圈子或者是空间里去圈出来这种关系,出于隐私考虑不见得大家都喜欢。

QQ群已有做法:

总结

提升群活跃度,管理员是很关键的。管理员积极发起话题,活动等都能很好的提升群的活跃度,从而让成员获得归属感,尤其是早期的时候。后面群慢慢发展,出现了多个活跃成员后,群就可以慢慢进入一个良性循环,活跃成员带动,提升活跃度。

作者:木鱼,来源:人人都是产品经理,转载请注明作者信息及来源

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